Política de devoluciones y reembolsos

En TuliFlor queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Esta política comercial amplía, pero no limita, los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación española y europea.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros a través de:

• Correo electrónico: luciagomeztulipanes@gmail.com

• Teléfono: +34 640 366 154

Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Si el artículo está defectuoso, dañado o es diferente al solicitado, adjunta fotografías que permitan comprobar el problema.

Cuando recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución y confirmaremos la dirección de envío.

No envíes el producto a una dirección distinta de la indicada en nuestras instrucciones, ya que podría retrasar la gestión de la devolución.

Dirección de devolución

TuliFlor
Calle Valencia 26
[CÓDIGO POSTAL, LOCALIDAD, PROVINCIA]
España

Antes de realizar el envío, contacta con nosotros para confirmar que la devolución ha sido registrada correctamente.

Derecho legal de desistimiento: primeros 14 días

Si realizaste la compra por internet y resides en España o en otro país de la Unión Europea, puedes desistir de tu pedido durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo escribiendo a luciagomeztulipanes@gmail.com.

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar el producto.

Durante este periodo puedes examinar el artículo de manera similar a como lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la posible disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer el derecho legal de desistimiento, aunque recomendamos utilizarlo siempre que sea posible para proteger adecuadamente el producto durante el transporte.

Devolución comercial entre los días 15 y 30

Entre los días 15 y 30 desde la recepción del pedido, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra política comercial.

Para aceptar la devolución durante este periodo, el artículo deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Incluir todos sus accesorios, componentes y etiquetas.

• Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.

• Estar acompañado del recibo o comprobante de compra.

• No presentar daños causados por un uso incorrecto o una manipulación inadecuada.

Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución comercial o aplicar una reducción proporcional al reembolso cuando el producto no cumpla estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales de la persona consumidora.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente deberá asumir el coste directo del envío de devolución.

TuliFlor asumirá los gastos cuando:

• El artículo haya llegado defectuoso o dañado.

• Se haya enviado un producto diferente al solicitado.

• El producto no se corresponda con la descripción o presente una falta de conformidad.

• TuliFlor haya indicado expresamente que asumirá esos gastos.

En estos casos, te proporcionaremos una etiqueta de devolución o te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. TuliFlor no puede responsabilizarse de devoluciones que se pierdan durante el transporte cuando el envío haya sido contratado directamente por el cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, como la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.

Los gastos asociados a la devolución de un producto defectuoso, dañado o incorrecto serán asumidos por TuliFlor.

Esta política no limita la garantía legal aplicable a los bienes de consumo.

Excepciones

El derecho de desistimiento podría no aplicarse en los casos previstos legalmente, entre ellos:

• Artículos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que, por motivos de salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.

• Contenido digital cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo del cliente y bajo las condiciones establecidas legalmente.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando correspondan realmente al producto adquirido.

Los productos rebajados o comprados durante una promoción mantienen los mismos derechos legales de devolución que los productos adquiridos a precio completo.

Las tarjetas regalo no podrán devolverse salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.

Si el producto recibido es incorrecto o defectuoso, contacta con nosotros antes de hacer una nueva compra.

Reembolsos

Cuando recibamos la devolución, comprobaremos el estado del producto y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de desistimiento ejercido durante los primeros 14 días, reembolsaremos:

• El precio del producto.

• Los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica disponible.

No reembolsaremos los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

Para las devoluciones comerciales solicitadas entre los días 15 y 30, se reembolsará el precio del producto una vez recibida, revisada y aprobada la devolución. Los gastos iniciales de envío no se reembolsarán salvo que la ley establezca lo contrario o la devolución se deba a un error de TuliFlor.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.

Tu banco o proveedor de pagos podría necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso, escríbenos a luciagomeztulipanes@gmail.com.

Formulario orientativo de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de TuliFlor:

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra correspondiente al siguiente producto:

• Número de pedido:

• Producto:

• Fecha de compra:

• Fecha de recepción:

• Nombre del cliente:

• Dirección del cliente:

• Correo electrónico:

• Fecha:

Firma del cliente, únicamente si el formulario se presenta en papel.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos:

TuliFlor
Correo electrónico: luciagomeztulipanes@gmail.com
Teléfono: +34 640 366 154
Dirección: Calle Valencia 26, 03725, España